L'insoddisfazione del Cliente

Eh già! Tutti bravi a parlare della soddisfazione del Cliente come obiettivo da perseguire, come valore da misurare, ma nessuno (o almeno pochissimi) a preoccuparsi di evitare l’insoddisfazione del cliente.

Viviamo in mondo fantastico con un sacco di possibilità e magari domani vi vien voglia di cambiare l’auto, andate su internet, vi completate una configurazione di un veicolo come vi piace, ve la stampate e vi preparate  ad andarla a discutere al concessionario più vicino.

Al concessionario succede una cosa fantastica: l’addetto alle vendite si presenta, vi accoglie, voi gli spiegate quale modello avete configurato e lui vi comincia a parlare di un modello disponibile in pronta consegna  e dimentica completamente la vostra configurazione.

Vi considerate, a questo punto, un cliente soddisfatto? Non credo!

Per avere clienti soddisfatti bisogna innanzitutto ascoltarli!